سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني
 

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز وهج العلم للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

كما تلتزم إدارة المركز بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

- التواصل عن طريق واتساب الموضح في الشاشة الرئيسية

- تقديم شكوى عن طريق الرابط التالي:

https://wahaj-alelm.com/complain/contact-us

- مراسلة الفريق الفني على البريد الالكتروني

support@wahaj-alelm.com

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

عدم ظهور الدروس المسجلة

عدم التمكن من حظور الفصول الإفتراضية

مشاكل في نظام الواجبات والإختبارات

عدم التمكن من التسجيل فالدروس

المشاكل التقنية التي تؤثر على استفادة الطالب من خدمات المركز

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

72 ساعة عمل

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

الأحد - الخميس 

الساعة 8ص - 4م

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد:

توفير وسائل بديلة للخدمات المتضررة   إن أمكن

إعاد المبالغ المدفوعة في حال عدم تمكن المستفيد من الحصول على الخدمة 

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز وهج العلم للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في المركز.